EMPUR Geniax



Fernwartung

Sie benötigen Hilfe bei der Bedienung oder Einrichtung Ihres EMPUR® Geniax-Wärmeverteilsystems?

Die Unterstützung unserer Sevice-Hotline haben Sie schon genutzt, aber unser Techniker muss sich doch ein eigenes Bild von der beschriebenen Thematik machen, um Ihnen schnell und unkompliziert weiterhelfen zu können?

Dann bieten wir Ihnen hier die Möglichkeit, kostenfrei eine sichere und zuverlässige Fernwartungssoftware zu nutzen:

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Die Verantwortung der EMPUR® Produktions GmbH liegt lediglich in der Funktion der EMPUR Geniax Software und übernimmt keinerlei Gewährleistung für die auf Ihrem Computer installierten Programme, sowie deren Schutzeinrichtungen (Virenscanner oder Firewall).

Die EMPUR® Produktions GmbH übernimmt keine Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn sie in zeitliche Nähe zum geleisteten Support stehen.

Unsere Mitarbeiter sind alle ausreichend geschult und mit den Geheimhaltungs- und Sorgfaltspflichten vertraut sind. Die Fernwartung erfolgt im Sinne des § 11 BDSG.

Bitte beachten Sie:

  • Dieser Service steht Ihnen nur während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Donnerstag von 7:15 bis 17:15 Uhr und Freitag von 7:15 bis 14:15 Uhr) nach telefonischer oder schriftlicher Absprache mit unseren Support-Mitarbeitern zur Verfügung.
  • Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung kann der Berater nicht auf Ihren PC sehen und nicht mit Ihnen zusammenarbeiten.
  • Es ist nicht möglich, unbemerkt und unberechtigt Daten von Ihrem PC zu entfernen.
  • Sie können die gemeinsame Sitzung jederzeit beenden.

Soweit die vorstehenden Regelungen nicht abschließend sind, finden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der EMPUR® Produktions GmbH Anwendung.

Gebühren

Die Behebung von Problemen, die auf einen Fehler in der EMPUR® Geniax Software oder auf EMPUR® Geniax Komponenten zurückzuführen sind, ist für den Auftraggeber/Geschäftspartner grundsätzlich kostenfrei.

Sollten die Probleme aufgrund anderer Fehler, Komponenten oder Software hervorgerufen werden, gelten die im Wartungsvertrag festgelegten Konditionen.

Für Kunden ohne aktiven Wartungsvertrag werden für die ersten 30 Minuten 54,50 € berechnet. Arbeiten die über 30 Minuten hinaus andauern, werden im 5 Minuten-Takt mit einem Stundensatz von 109,00 € in Rechnung gestellt.

Hinweis

Mit dem Start der TeamViewer-Software erkennen Sie den Haftungsausschluss sowie die Gebührenregelung der EMPUR® Produktions GmbH bei der Nutzung von TeamViewer an.



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